前置きトーク

ビジネスコーチの明田佳樹です(^^)

今日のテーマは、「前置きトーク」です。

今日は商談。

お問い合わせのあった新規のお客様と業務内容の確認をしました。

このような場合、私は「前置きトーク」を大切にしています。

「前置きトーク」とは簡単に言えば、今回の例で言うと

業務内容はここまでで、これ以上は別途ご相談または別契約ですよー

ということを必ず事前に説明するようにしています。

これをやっておかないと後で、

言った言わないの世界や、線引が曖昧になってしまって、

余計な労力やクレームなどに繋がってしまいます。

要するに先に言えば説明になりますが、

後で言えば言い訳に聞こえてしまうのです。

このような無用なトラブルを避けるためにも、

必ず大切なことや先に話しておいた方が良いと思うことは、

事前に説明しましょう。

前置きトークこそ、事前対応。

事前対応は事後対応に比べ、時間も労力も1/3で済みます。

前置きトーク意識してみてください(^^)