感動がリピートを作る

ビジネスコーチの明田佳樹です(^^)

今日のテーマは、「感動がリピートを作る」です。

昨晩、懇意にしていただいている方々との会食。

会社の近くのイタリアン。

近くにあって通り道のため知ってはいたけど、

入ったことがないお店。

料理もワインもとても美味しく堪能させていただきました。

6時に入店して閉店の11時まで居て、お会計の時間。

なんととても安い！！

ワインも何本も空いたのに。まさに感動レベル！

また絶対行こうと思いました。

そこで今日のテーマ。

ビジネスで売上を継続して上げていくためには、

リピートが欠かせませんが、

リピートを上げるためには相手に感動を与えることが大切です。

感動すればまた来たい、また食べたい、また利用したい、

誰かに紹介したい等々の感情が沸き起こります。

それでお客さんの数が増加して売上が上がっていきます。

典型的な例が、

7月1日から再開した東京ディズニーランド、ディズニー・シーです。

来園したお客様が心底感動して、

「またこの夢の国に絶対来たい！」と思うからこそ、

あんなにも沢山のお客様が増え続ける訳ですね。

これを自分たちのビジネスに置き換えて、

どうやったらお客様が感動してくれるかを突き詰めていけば、

必ず良い結果が生まれるのではないかと思います。

お客様を感動させることにフォーカスを当てましょう(^^)